Demorgoth пишет:
Сегодняшнее субботнее отключение серверов затронуло не только европейцев (которые уже смирились с тем, что вы на них плюете), но и американцев, у которых один из нормальных по продолжительности игровых периодов именно в ночь с пятницы на субботу.
Тема предупреждения звучала так «Upcoming Patch + Scheduled Maintenance: January 31st, 2012»
1) Вы выложили предупреждение менее чем за два часа до отключения серверов. Ок, если это чрезвычайная ситуация, то так и напишите. Не нужно писать, что это «техническое обслуживание», если вы решаете вырубить сервера в пятницу ночью без нормального предупреждения за два часа до этого.
2) Само предупреждение неоднозначно. Если вы выключаете сервера в пятницу, то напишите это в заголовке. А тема дает такое впечатление, что патч и обслуживание будет 31 января.
3) Люди ждут патча во вторник в 2 часа по CST. Также иногда выходят патчи, исправляющие предыдущие патчи, в среду/четверг. Если вы ломаете расписание, сообщите об этом.

С патч сервера ничего не качалось, патч был установлен через сам сервер. Это причина, почему сервера были недоступны? И решение этой ошибки не могло подождать три дня? Зато из-за пары человек, у которых изредка возникает подобная проблема в виде простого выкидывания на экран выбора персонажа, из-за чего они просто должны снова зайти на него (со мной это случалось дважды за всю игру, потребовалось 30 секунд, чтобы зайти обратно), вы выключаете сервера.

Я считаю, что это не та проблема, которая не может подождать 72 часа и думаю, многие со мной согласятся. Проблемы на том же Илуме продолжаются уже несколько дней и люди кричат вам на форуме о необходимости исправления. А упоминания об этой ошибке я не видел и не понимаю такой срочности.

Сотни, тысячи игроков ждали поднятия серверов к назначенному сроку, но они и тогда были отключены. Не было дано причины, не было возможности спросить на оф форуме, так как вы отключили комментарии, продолжая вашу политику «ла-ла-ла-мы-вас-не-слышим». Не было никакого обновления даже за несколько минут до поднятия серверов.

Если сервера нужно отключить, хорошо, отключайте. Но это не оправдание возникшей ситуации и от этого становится еще ХУЖЕ. Для такой компании, которая создала такую мировую ММО, вы обращаетесь со своими клиентами, как с грибами. У вас наверняка есть служба поддержки или служба по связям с общественностью, и они не выполняют своих обязанностей. Нужно всего несколько минут, чтобы предупредить пользователей о возникшей проблеме и не будет никаких обид. Пожалуйста, улучшите качество услуг в данной области.

Turkman пишет:
Согласен с ТС. Отсутствие нормальной коммуникации с пользователями удивляет. Много недовольства можно избежать, просто разговаривая с людьми.
Но с нами не делятся информацией, а если делятся, то только после того, когда проблема уже решена.