Стивен Рид (Stephen Reid) уделил несколько минут, чтобы ответить на некоторые вопросы о предварительных заказах и региональной доступности игры.

Вопрос: Предварительные заказы идут достаточно хорошо, даже так хорошо, что у некоторых посредников возникли проблемы с объёмом продаж. Есть ли у вас какие либо советы или комментарии, на которые фанаты должны обратить внимание в отношении получения и использования кода пред заказа?
Стивен Рид: На данный момент, фанаты не сталкиваются с проблемами по получению и использованию кода пред заказа, когда они используют его на официальном сайте, и насколько я знаю, у нас пока не возникло никаких проблем. Некоторые посредники, такие как Amazon.com уже распродали Коллекционное издание, однако вскоре получат пополнение, и таким образом смогут продавать Коллекционное издание позже.
У нас были небольшие трудности с предприятиями розничной торговли на некоторых территориях, где эти предприятия не понимали идею выдачи кода предварительного заказа. Трудностью для нас является, что…все были проинформированы на региональном и корпоративном уровне, однако это не значит, что это было с каждым продавцом в каждом магазине. К сожалению, если вы сделали предварительный заказ, и вам не дали код, вы должны попросить их дать его вам. И если случилось так, что код вам не дали, то не стесняйтесь сделать пред заказ в другом, более надежном месте. Конечно, мы пытаемся сделать все возможное, чтобы предотвратить подобные ситуации. Кроме того, некоторые розничные продавцы довольно долго отсылают код пред заказа, особенно по электронной почте. Мы работаем с ними, чтобы ускорить этот процесс.
То, чем люди обеспокоены, когда они покупают свой код - будет ли это влиять на более ранний доступ к игре. Правда такова, что сейчас, даже когда много кодов пред заказа было использовано, мы еще решаем, будет ли дана людям возможность поиграть раньше, чем на день или на два. Это действительно не так уж плохо. Для нас является очевидной инициативой, чтобы люди приобретали код, и так мы можем отслеживать, сколько людей готовятся сделать пред заказ. Но в тоже время, мы пытаемся предотвратить ситуацию, когда люди сразу приобретают свой код, однако используют его только через месяц, и из-за этого будут стоять в конце очереди. Это является причиной, почему мы подталкиваем людей на то, чтобы они сразу использовали свой код пред заказа, однако в этом нет причин для паники.

Вопрос: Мы знаем, что издатели сталкиваются с рядом проблем пред запуском игры за границей, которые варьируются от региональной политики, рейтинга, серверной инфраструктуры, локализации, распространения и многого другого. Почему вы решили не запускать игру в некоторых регионах?
Стивен Рид: Ответ - «ни одна из выше упомянутых причин». Мы приняли такое решение не из-за рейтингов, локализации, или чего-то еще. То, что, в конечном счете, сводится к простому и, одновременно, очень сложному фактору реализации: я говорю о качестве обслуживания. Мы знаем, что уровень спроса на Star Wars: The Old Republic является в значительной степени беспрецедентным в истории ММО. Мы знаем о реальном количестве игроков, с которыми мы можем иметь дело в период запуска. Мы не хотим, чтобы у них был неудачный опыт игры в день ее запуска. И это неизбежно привело к определенным решениям и один из них было решение о сокращении числа территорий, на которых будет доступна игра в момент запуска.
Процесс поставки коробочной версии продукта на любой территории, сложен. Процесс принятия решения хотим ли мы предоставить региональные услуги в этой области или нет, также труден. Таким образом, это сочетание многих различных факторов, но, в конечном счете, все сводится к двум конкурирующим факторам: один из них спрос на игру, а второй – можем ли мы предоставить хороший уровень обслуживания, который мы действительно хотим предоставить. И из этого получается результат. Мы понимаем, многие люди хотят поиграть в игру, и мы собирается дотянуться до как можно большего количество территорий, до каких сможем в течение определенного времени, но мы еще не готовы взять на себя обязательство определить этот период времени на форуме.

Вопрос: Что доступно в программе Раннего Доступа к Игре, для тех, кто уже сделал пред заказ?
Стивен Рид: Вы используете код вашего пред заказа. В зависимости от того, когда вы использовали ваш код, вы получите Ранний Доступ к игре. По существу, это акция, которая произойдет в определенный период времени до запуска игры. Мы пока не уточняем временную линию, однако уже говорилось, что это будет измеряться днями, или неделями, однако ни в коем случае, не месяцами. Это будет проведено в соответствии со всеми критериями ММО. Идея в том, чтобы помочь нам отправить людей в игру и проследить за ними, чтобы убедится, что у нас не получился невероятно неудачный запуск, и мы не пытаемся поставить каждого человека в очередь с остальными в одно и тоже время. Это довольно стандартно. С потребительской точки зрения, все, что вам нужно сделать, это использовать свой код.

Вопрос: Есть ли у вас какие-либо советы для фанатов, которым требуется поддержка?
Стивен Рид: Будьте терпеливы. Мы имеем дело с чрезвычайно высоким уровнем обслуживания клиентов. В принципе, мы разделили обслуживание на две половины: если вы пытались сделать пред заказ через сервис Origin.com и ваши проблемы с Origin.com, с точки зрения покупки кода или чего-нибудь еще, то вы обращаетесь в поддержку Origin.com. Если у вас есть другие вопросы об использовании кода или любые другие вопросы по поводу вашей учетной записи или процесса предварительного заказа, то вы можете обращаться в сервис по работе с клиентами BioWare, который доступен на swtor.com/support. Вы также можете отправить им письмо по электронной почте напрямую - support@swtor.com.

Вопрос: Что вы можете сказать фанатам, которые заинтересованы в участии в недавно объявленном большом бета тестировании в сентябре в выходные?
Стивен Рид: Выходных много! Это не просто один уик-энд в сентябре. Это будет событие, которое мы продолжим повторять. Я не знаю, сколько тест будет длиться, но мы, безусловно, планируем провести его еще раз после сентября. В действительности, нет никаких советов, кроме т ого, о том, что вам нужно подписаться на бета тест, и вы будите иметь на него полное право, также как и вы можете быть выбраны для теста. Мы собираемся пригласить большое количество людей, больше чем когда-либо прежде, поэтому у вас очень хорошие шансы, что мы выберем вас. Надеемся, это будет событие, которым многие смогут насладится.